Politique de qualité

Chez RESPIRA ENERGIA, S.A., nous concevons la qualité comme l’engagement en faveur de l’amélioration continue et la recherche de l’excellence dans l’ensemble des processus et des activités liés à la commercialisation d’électricité sans CO₂ auprès des particuliers, des PME, des entreprises et des consommateurs industriels de tous les secteurs.

Notre finalité est de contribuer à la décarbonation de la société grâce à un modèle énergétique fondé sur les énergies renouvelables, la proximité, la transparence, l’efficacité et un accompagnement personnalisé.

Pour atteindre cet objectif, RESPIRA s’engage à :

• Satisfaire les besoins et les attentes de nos clients et des autres parties intéressées, en leur offrant un service de proximité, réactif, transparent et adapté à leurs besoins.
• Respecter les exigences légales, réglementaires et contractuelles, ainsi que toute autre exigence applicable à notre activité.
• Établir, réviser et suivre des objectifs qualité cohérents avec cette politique et avec la stratégie de l’organisation.
• Améliorer en continu l’efficacité du Système de Management de la Qualité ainsi que des processus de souscription, de service client, d’exploitation et de facturation.
• Garantir la fiabilité, la clarté et la ponctualité des informations et de la facturation fournies à nos clients.
• Promouvoir la compétence, la formation, la participation et le transfert de connaissances parmi les personnes qui composent RESPIRA.
• Favoriser la numérisation, la sécurité de l’information, la continuité du service et l’usage responsable de la technologie.
• Évaluer et gérer les risques et les opportunités susceptibles d’affecter la qualité du service et l’atteinte de nos objectifs.
• Collaborer avec des producteurs d’énergie renouvelable et des fournisseurs qui partagent nos engagements en matière de qualité, de durabilité et de conformité.

Nous disposons d’une équipe professionnelle qualifiée et engagée, et nous favorisons un environnement de travail qui encourage la collaboration, l’apport des talents et la recherche de solutions contribuant à l’objectif principal de RESPIRA : avancer vers une société décarbonée.

Cette politique s’applique à toutes les personnes qui font partie de RESPIRA, y compris celles qui exercent leur activité en dehors du siège central de Barcelone. Elle est communiquée au sein de l’organisation afin de garantir qu’elle soit connue, comprise et appliquée, et elle est mise à la disposition de toutes les parties intéressées.

La Direction révisera périodiquement cette Politique de Qualité afin de garantir qu’elle reste adaptée à la finalité, au contexte et à l’orientation stratégique de RESPIRA, et d’assurer l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité.

Le périmètre certifié du Système de Management de la Qualité de RESPIRA, conformément à la Norme Internationale ISO 9001:2015, est le suivant : Commercialisation d’électricité sans CO₂.

Juillet 2026