Kalitate Politika
RESPIRA ENERGIA, S.A. enpresan, kalitatea etengabeko hobekuntzarekiko konpromiso gisa eta bikaintasunaren bilaketa gisa ulertzen dugu, CO₂rik gabeko energia elektrikoa etxeei, ETEei, enpresei eta edozein sektoretako industria-kontsumitzaileei merkaturatzearekin lotutako prozesu eta jarduera guztietan.
Gure helburua gizartearen deskarbonizazioan laguntzea da, energia berriztagarrian, hurbiltasunean, gardentasunean, eraginkortasunean eta arreta pertsonalizatuan oinarritutako energia-eredu baten bidez.
Helburu hori lortzeko, RESPIRAk konpromiso hauek hartzen ditu:
- Gure bezeroen eta gainerako interes-taldeen beharrak eta itxaropenak asetzea, zerbitzu hurbila, arina, gardena eta haien beharretara egokitua eskainiz.
- Gure jarduerari aplikagarri zaizkion lege-, arau- eta kontratu-baldintzak eta beste edozein baldintza betetzea.
- Politika honekin eta erakundearen estrategiarekin bat datozen kalitate-helburuak ezartzea, berrikustea eta haien jarraipena egitea.
- Kalitatea Kudeatzeko Sistemaren eraginkortasuna eta kontratazio-, bezeroarentzako arreta-, eragiketa- eta fakturazio-prozesuak etengabe hobetzea.
- Bezeroei ematen zaizkien informazioaren eta fakturazioaren fidagarritasuna, argitasuna eta puntualtasuna bermatzea.
- RESPIRA osatzen duten pertsonen artean gaitasuna, prestakuntza, parte-hartzea eta ezagutzaren transferentzia sustatzea.
- Digitalizazioa, informazioaren segurtasuna, zerbitzuaren jarraitutasuna eta teknologiaren erabilera arduratsua bultzatzea.
- Zerbitzuaren kalitateari eta gure helburuak betetzeari eragin diezaieketen arriskuak eta aukerak ebaluatzea eta kudeatzea.
- Kalitatearekiko, jasangarritasunarekiko eta arauak betetzearekiko gure konpromisoak partekatzen dituzten energia berriztagarrien ekoizleekin eta hornitzaileekin lankidetzan aritzea.
Talde profesional kualifikatua eta konprometitua dugu, eta lankidetza, talentuaren ekarpena eta RESPIRAren helburu nagusia —gizarte deskarbonizatu baterantz aurrera egitea— lortzen laguntzen duten irtenbideen bilaketa errazten dituen lan-giroa sustatzen dugu.
Politika hau RESPIRA osatzen duten pertsona guztiei aplikatzen zaie, Bartzelonako egoitza nagusitik kanpo jarduten dutenei barne. Erakundearen barruan jakinarazten da, ezaguna, ulertua eta aplikatua izan dadin, eta interes-talde guztien eskura dago.
Zuzendaritzak aldian-aldian berrikusiko du Kalitate Politika hau, RESPIRAren xedearekin, testuinguruarekin eta norabide estrategikoarekin egokia izaten jarraitzen duela bermatzeko, eta Kalitatea Kudeatzeko Sistemaren etengabeko hobekuntza ziurtatzeko.
RESPIRAren Kalitatea Kudeatzeko Sistemaren ziurtatutako irismena, ISO 9001:2015 Nazioarteko Arauaren arabera, hau da: CO₂rik gabeko energia elektrikoaren merkaturatzea.
2026ko uztaila
